CData - 製品購入に関するFAQ

以下に製品、価格、ライセンス、購入に関して頻繁にいただく質問に対する回答をまとめました。こちらの一覧に存在しない点に関するご質問があれば、sales@cdata.co.jp までお気軽にお問い合わせください。

 CData Arc が提供する技術サポートの内容を教えてください。

  • スタンダードサポート : すべての製品に、無償のE メールベースのライフタイムスタンダードサポートが付随します。できる限り素早い回答を提供いたします。 サポートを依頼するには、「テクニカルサポートリクエスト」フォームから必要事項を記入の上送信してください。プロダクトスペシャリストが依頼を受け取った順番にご回答いたします。 サポートフォームはこちらからご利用ください。
  • ナレッジベース: オンラインナレッジベースもご利用いただけます。ナレッジベースは頻繁にいただく疑問点とその回答を簡潔に説明しており、検索も可能です。

サポートオプションの詳細については、こちらからご確認ください。

 CData Arc のトライアル期間は何日間ですか?

評価版では、製品のすべての機能を30日間無償でご利用いただけます。CData の開発ツールをご利用の場合は、評価版を使って貴社の開発環境でCData 製品をビルド・テストすることができます。

 30日間の評価期間を延長することはできますか?

評価期間の延長については、テクニカルサポートフォームより弊社のサポートチームまでお問い合わせください。

 評価版を利用しており、技術的・機能的な面で質問があります。テクニカルサポートを受けることはできますか?

もちろんです。こちらのページからテクニカルサポートフォームを送信いただければ、弊社のプロダクトスペシャリストがご依頼をいただいた順に回答いたします。

 各製品のライセンス使用許諾契約書はどこで確認できますか?

ライセンス使用許諾契約書については、こちらからご確認いただけます。

 どのような支払い方法を受け付けていますか?

CData Arc 製品は、直接購入および正規代理店、パートナーから購入が可能です。こちらの注文ページからセキュアにご注文いただけます。

請求書ベースのお取引をご希望の場合には、メールにてsales@cdata.co.jp までご連絡ください。

 発注にはどのような情報が必要ですか?

発注には通常、お名前、会社名、E メールアドレス、請求先住所、電話番号が必要となります。詳しくはセールスデスク(sales@cdata.co.jp)までお問い合わせください。

 複数購入の際には割引がありますか?

はい、ライセンスを複数購入いただける場合には割引があります。詳細については、セールスデスク(sales@cdata.co.jp)までお問い合わせください。

 代理店から製品を購入できますか?

CData Arc は販売契約締結済みの代理店からもご購入いただけます。代理店の一覧はこちらのページからご確認ください。

 代理店契約を結びたいのですが、代理店向けの割引はありますか?

はい、代理店向けのプログラムを用意しています。詳しくはセールスデスク(sales@cdata.co.jp)までお問い合わせください。

 バージョンのアップグレードは有料ですか?

通常、全製品のマイナーバージョンアップグレードが無料でご利用いただけます。アップグレードはこちらからダウンロードできます。

また、CData Arc では製品のメジャーアップグレードの30日前までに製品を購入いただいたユーザーにはアップデートを無償で提供しています。アップグレードに関しては、セールスデスクまでお問い合わせください:sales@cdata.co.jp

 ライセンスは移行はどのように行えばいいですか?

ライセンスを別のマシンに移行するには、ご利用のマシンからCData Arc をアンインストールして、新しいマシンに再度CData Arc をインストールしてください。

新しいマシンでライセンスのアクティベートが失敗する場合はセールスデスク(sales@cdata.co.jp)までお問い合わせください。

 製品アップグレードの際、アップグレード用のライセンスを購入する必要がありますか?

アップグレード用のライセンスを購入する必要はありません。ただし、過去のバージョンのCData Arc へのサポートは限られます。テクニカルサポートは提供されますが、最新バージョンソフトウェアを使用している顧客が優先されます。

 プロダクトキーを紛失してしまいました。ライセンス情報を入手することはできますか?

ライセンス情報については、セールスデスクまで(sales@cdata.co.jp)までお問い合わせください。お問い合わせの際、次の情報を含めていただくとスムーズです:

  • お名前
  • E メールアドレス
  • 会社名
  • 住所
  • 電話番号
  • 製品の名前とバージョン(分かる場合)

ご依頼の処理を迅速に完了するため、ご注文時の情報をできる限り詳細に記載してください。

  • ご発注日
  • ライセンスが登録されている方のお名前
  • 製品が登録されている会社名
  • 購入の際に使用したE メールアドレス
  • 注文確認書に記載のOrder Id

 製品をダウンロードしてインストールしようとしましたが、Key Verification Error が出て進めません。

このエラーはキーがインストールファイルとマッチしていない場合に発生するので、プロダクトキーとマッチするバージョンのソフトウェアをインストールしようとしていることを確認してください。 有効なプロダクトキーをご利用の場合は、あらゆるインストールファイルにアクセスできます。Key Verification Error は、インストールファイルとプロダクトキーが合致しない場合に発生します。

ダウンロードページから製品をダウンロードした場合は、選択したソフトウェアのバージョンが正しいことをご確認ください。 ダウンロードページからはすべてのCData Arc 製品がダウンロードできますが、キーと合致しないエディション・バージョンのファイルをインストールしようとした場合にはエラーが発生します。

問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォームからサポートリクエストを送信してください。

 使っている製品のバージョンを確認するにはどうすればいいですか?

CData のすべての製品は、インストーラーの最初の画面にバージョンおよびビルド番号が表示されています。また、CData Arc の設定ページの「ライセンス」タブからもバージョン情報を確認できます。

 ソフトウェアのバグを見つけたらどうすればいいですか?

ソフトウェアに関する問題は、 テクニカルサポートフォームよりご報告ください。実際に問題が確認できた場合、できる限り早く解決策を提供いたします。

 ソースコードは提供していますか?

いいえ、通常弊社のソフトウェアのソースコードは提供していません。

 会社の住所を教えてください。

会社の住所は以下になります。こちらのページからもご確認いただけます。
CData Software Japan
宮城県仙台市青葉区中央1-6-27 仙信ビル8F

 CData Arc のアンインストールはどのように行えばいいですか?

CData Arc は自動で動作するアンインストーラーを同梱しています。アンインストールするには、製品のアンインストーラーを実行してアンインストーラーの指示に従ってください。

アンインストールの詳細については、こちらの記事でご確認いただけます。